Descubre cómo planificar en base a unos objetivos SMART

Objetivo

Te voy a contar la historia de Raúl. Raúl es el gerente de producto en una empresa de tecnología y su jefa le ha pedido que aumente el uso de la aplicación móvil. Aunque sabe que necesitará que todo el equipo se ponga manos a la obra no sabe bien por dónde empezar. En el pasado ha estado en alguna situación similar y, aún habiendo definido unos objetivos que a priori le parecieron suficientemente buenos, las cosas se desviaron rápidamente.

Como le pasa a Raúl, solemos creer que la definición de objetivos es el camino hacia la meta. Sin embargo, no basta con eso. Para poder tener una compresión clara del progreso y poder monitorizarlo correctamente, es necesario que los objetivos sean SMART.

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo, se establecen haciendo uso de un conjunto específico de criterios que aseguran que estos sean alcanzables dentro de cierto período de tiempo.

¿Cómo escribir objetivos SMART?

Objetivos SMART

S: Específico

Para que un objetivo sea efectivo, debe ser específico. Por tanto, no debemos tener miedo de profundizar en los detalles que consideremos.

Un objetivo es específico si responde a preguntas como:

  • ¿Qué se quiere lograr?
  • ¿Quién es el responsable de hacerlo?
  • ¿Qué pasos se darán para conseguirlo?

Pensar en estas preguntas nos ayudan a establecer una meta que sea realista y que proporcione un contexto.

M: Medible

Es cierto que ser específico nos ayuda a que nuestra visión sea sólida, pero es importante que sea cuantificable. Usar números para medir el progreso ayuda a analizar las desviaciones y ver si estamos cerca o lejos de nuestra meta. Es decir, tenemos que ser capaces de responder a la pregunta: ¿por cuánto?.

A: Alcanzable

Evidentemente, por mucho que nos propongamos viajar en el tiempo y fijemos unas meta específicas y medible, difícilmente lo alcanzaremos (o al menos por el momento). Las metas deben ser realistas, por lo que hay que preguntarse las siguientes preguntas:

  • ¿Es alcanzable el objetivo que he fijado?
  • ¿Es algo que mi equipo con los recursos disponibles puede lograr?
  • ¿Hay alguna limitación que puede obstaculizar este objetivo?

R: Relevante

¿Existe un beneficio real asociado a cumplir con el objetivo? Es difícil cumplir una meta en la que no vemos ningún beneficio relevante. Por eso, es importante evaluar qué tiene ese objetivo que lo hace tan importante para la empresa o para ti. Una vez identificado, hay que asegurarse de que todos los que están involucrados en la consecución entienden los beneficios.

T: En un tiempo determinado

Los buenos objetivos deben tener una fecha límite. Pero ojo, debe ser una fecha razonable y oportuna. No podemos incorporar una fecha muy lejana y, en el caso de que sean objetivos a muy largo plazo, es preferible acortar el objetivo en pequeños trozos medibles y de corto tiempo para poder hacer un seguimiento adecuado. ¿Cuándo comenzaremos a actuar? ¿Cuándo debería estar cumplido este objetivo?

Ejemplos de objetivos SMART

Veamos el caso de Raúl y cómo podría definir sus objetivos SMART.

S: Específico

Queremos aumentar los usuarios mensuales de la aplicación. Para ello, vamos a optimizar nuestra pasarela de pagos, vamos a crear anuncios en las redes sociales y vamos a optimizar la experiencia del usuario en la aplicación.

M: Medible

Queremos aumentar los usuarios mensuales de la aplicación en 2.000 usuarios por mes. Para ello nos publicitaremos en 3 redes sociales (LinkedIn, Facebook e Instagram). Además, nos aseguraremos de que la satisfacción media del usuario con relación a su experiencia en la aplicación sea al menos de 4/5, para lo que haremos una encuesta.

A: Alcanzable

Si Raúl se da cuenta, tras un proceso de reflexión, que fijar un objetivo de 2.000 usuarios mensuales es poco realista, debería decidir bajar esta cifra a una más razonable. Por tanto, podría optar por reformular el objetivo anterior a 1.000 usuarios mensuales, por ejemplo.

R: Relevante

Raúl reúne a su equipo y les dice lo siguiente: «Como los usuarios de dispositivos móviles tienden a usar nuestro producto por más tiempo, el objetivo de aumentar el uso de nuestra aplicación ayudará a aumentar la rentabilidad de la empresa». Con esto en mente, el equipo sabrá que su trabajo ayudará a aumentar la fidelidad de los clientes y aumentará la posibilidad de lograr objetivos a largo plazo en la empresa.

T: En un tiempo determinado

Por último, Raúl decide añadir lo siguiente: Queremos aumentar los usuarios mensuales de la aplicación en 2,000 usuarios por mes durante el tercer trimestre de 2021, publicitándonos todos los lune de cada semana en 3 redes sociales (LinkedIn, Facebook e Instagram).

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